中新經(jīng)緯8月14日電 (羅琨 實(shí)習(xí)生 張倍嘉)近期，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中指出，由于商家信息顯示不準(zhǔn)、狀態(tài)更新不及時(shí)等原因，消費(fèi)者使用共享充電寶等共享產(chǎn)品后難以找到正確的歸還地點(diǎn)，被迫延長(zhǎng)計(jì)費(fèi)時(shí)間。
在社交媒體上，有不少網(wǎng)友吐槽借了共享充電寶以后就變成了“還不掉的燙手山芋”，還有網(wǎng)友為還共享充電寶奔波50公里。
共享充電寶為何“好借難還”？一方面，固然和點(diǎn)位覆蓋程度有關(guān)，另一方面也因?yàn)橄嚓P(guān)平臺(tái)設(shè)備信息更新滯后。中新經(jīng)緯近日在重慶市區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，一些店鋪已經(jīng)撤銷了充電設(shè)備點(diǎn)位，然而相關(guān)充電寶品牌的小程序內(nèi)仍顯示“可借可還”。
如果因?yàn)樯碳以诤侠矸秶鷥?nèi)未能提供可供歸還充電寶的設(shè)備，消費(fèi)者應(yīng)能申請(qǐng)停止計(jì)費(fèi)。而在第三方投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者的遭遇卻是，借了共享充電寶以后一直還不上仍一直計(jì)費(fèi)，甚至還有消費(fèi)者只能迫不得已花199元買下一塊充電效率低于常規(guī)充電寶的共享充電寶。
中國(guó)有句古話叫“好借好還，再借不難”，這也同樣適用于共享充電寶等共享產(chǎn)品行業(yè)。當(dāng)前，共享充電寶已經(jīng)做到了“好借”。商場(chǎng)和景點(diǎn)無處不在的共享充電寶給手機(jī)電量告急的消費(fèi)者們提供了不少便利。
艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告指出，2023年共享充電寶行業(yè)覆蓋點(diǎn)位數(shù)已達(dá)到404萬個(gè)。全年，一二線城市點(diǎn)位滲透率已達(dá)到44.7%，三線及以下城市點(diǎn)位滲透率為22.2%，未來下沉市場(chǎng)將是主要的點(diǎn)位增量來源。
但在解決完用戶的燃眉之急后，共享充電寶的“不好還”卻讓不少消費(fèi)者對(duì)下次再借望而卻步，有一些消費(fèi)者在“踩坑”后便轉(zhuǎn)變了自己的消費(fèi)習(xí)慣——自帶充電寶出門。
如果相關(guān)企業(yè)能通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)測(cè)用戶的借機(jī)需求進(jìn)行布局，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，應(yīng)該也能通過技術(shù)手段保障用戶的還機(jī)需求，同時(shí)加強(qiáng)篩查頻率，及時(shí)更正錯(cuò)誤信息，減少因信息滯后、技術(shù)故障導(dǎo)致的歸還難題。
在此基礎(chǔ)上，相關(guān)平臺(tái)還可開發(fā)更便捷的歸還流程，如支持掃碼遠(yuǎn)程鎖定機(jī)柜空位等，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
另一方面，在硬件確實(shí)受限導(dǎo)致用戶無法還上設(shè)備時(shí)，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)流程，如允許用戶通過郵寄或其他方式歸還充電寶，或及時(shí)為用戶申請(qǐng)停止計(jì)費(fèi)，而非將運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者身上。
從監(jiān)管層面來看，相關(guān)政府部門也應(yīng)該及時(shí)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范共享充電寶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)從源頭解決經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問題，同時(shí)著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，及時(shí)依法處理相關(guān)申訴和舉報(bào)，切實(shí)營(yíng)造讓消費(fèi)者放心使用共享產(chǎn)品的消費(fèi)環(huán)境。
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